Банкоматы партнеры Ситибанка. Где снять деньги без комиссии? Отзывы о ситибанке Пошаговая инструкция снятия денег в партнёрских банкоматах

«Ситибанк» появился в России в 1992 году. Это финансовое учреждение является одним из первых международных банков, которые вышли на российский рынок. На сегодняшний день «Ситибанк» выступает одним из наиболее крупных банков в стране по таким показателям, как уровень капитала и размер активов. В прошлом году этот банк был признан самым надежным в России по версии журнала Forbes. Подробнее о нем, а также о том, что рассказывают его сотрудники, мы узнаем в этой статье.

Стоит ли открывать кредитную карту «Ситибанка»? Отзывы рассмотрим ниже.

«Ситибанк» как часть ведущей финансовой корпорации

«Ситибанк» включен в состав глобальной финансовой корпорации «Сити», которая имеет длительную историю и обслуживает триста миллионов клиентских счетов, осуществляя свою деятельность в ста шестидесяти странах. «Сити» обслуживает частные лица, компании и государственные учреждения, предоставляя им широкий спектр продуктов и услуг мирового класса. Таким образом, в сферу деятельности банка входят следующие финансовые услуги:

Банковские услуги для частных лиц.
Финансовые операции для корпоративных клиентов.
Кредитные продукты. Отзывы о карте «Просто» "Ситибанка" только положительные. Об этом далее.
Услуги инвестиционного банкинга.
Брокерские операции с ценными бумагами.
Банковское обслуживание коммерческих операций.
Управление благосостоянием.

Отзывы клиентов «Ситибанка» интересуют многих.

Количество пользователей

Непосредственно «Ситибанк» выступает одним из ведущих банков в России и насчитывает более трех тысяч сотрудников, функционируя в одиннадцати городах страны. Банк обслуживает шестьсот тысяч частных клиентов. Количество корпоративных клиентов превышает три тысячи человек. Отзывы по кредитам «Ситибанка» имеются в большом количестве.

Финансовое учреждение также выступает одним из крупнейших в нашей стране по объему активов. Банк предлагает услуги управления денежными средствами трем тысячам ведущих международных и российских компаний. Кроме того, представленное банковское учреждение консультирует своих корпоративных клиентов по вопросам реализации стратегий международных приобретений.

Отзывы о кредитных картах «Ситибанка» рассмотрим ниже.

В ногу со временем

Для частных клиентов «Ситибанка» доступны различные услуги в отделениях и банкоматах, а, кроме того, высокотехнологичных и комфортабельных офисах. Для большего удобства клиентов функционируют такие сервисы, как «Ситибанк-онлайн» и «Сити Мобайл». Регулярное развитие передовых технологий в сфере банковского обслуживания наряду с повышением доступности для населения финансовых услуг является одним из главных приоритетов бизнеса данного учреждения.

«Просто кредитная карта»

Новую выгодную «Просто кредитную карту» от «Ситибанка», по отзывам, создали удобной. Все условия обслуживания и операции понятны каждому, а значит, это лучший вариант для тех, кто впервые решил познакомиться с кредитными продуктами «Ситибанка». Обладатели карты могут пользоваться множеством привилегий, сервисов и услуг.

Покупки обходятся дешевле, ведь годовое обслуживание бесплатное, а проценты за снятие денег в банкоматах отсутствуют по всему миру.

Отзывы о банке «Ситибанк»

Люди пишут, что условия кредитования самые гибкие и подойдут на любой вкус. Но есть много подводных камней, таких как навязанные услуги обслуживания по приличной цене. Также есть мнения, что лимиты по картам постоянно меняются.

Отзывы клиентов «Ситибанк» по кредитам также имеются. Потребительские займы не всегда выгодны по причине высоких процентов - 14-20 % годовых. Для его получения нужен стабильный доход после уплаты всех налогов не менее 30 тыс. руб. Люди пишут, что бывает невозможно узнать остаток после досрочного погашения.

Но есть ложка меда в бочке дегтя. Отзывы по кредитам «Ситибанка» встречаются положительные. Например, выгодные условия перекредитования имеющихся займов в других банках.

Мнения людей о кредитных картах

Из отзывов о кредитной карте «Ситибанка» можно узнать, что пользоваться ею удобно, но закрыть проблематично. Сам процесс является для клиента нервным и энергозатратным.

Ее с первого раза даже оформить невозможно. По мнению людей, организация не в состоянии с первого раза определить платежеспособность клиента. Проценты довольно высокие - 22,9-32,9 % в год. Внесение на карту средств платное - 250 рублей за операцию, если сумма меньше 45 тыс. руб.

Работа в «Ситибанке»

Выбирая «Ситибанк» в качестве работодателя, человек присоединяется к глобальной финансовой корпорации, оказывающей банковские услуги мирового класса для корпоративных и частных клиентов. «Ситибанк» имеет ряд отличительных особенностей, которые характеризуют корпоративную культуру.

Далеко не все компании имеют возможность похвастаться присутствием в ста шестидесяти странах мира, равно как и двухсотлетней историей. Работая в «Ситибанке», сотрудник становится частью глобальной сети, охватывающей все континенты и открывающей доступ к лучшим зарубежным практикам.

Сотрудники этого финансового учреждения самостоятельно определяют направление дальнейшего развития своей карьеры. А работодатель, в свою очередь, предоставляет возможность обучения и развития, поднимая на новый качественный уровень навыки и знания своих сотрудников. Таким образом, в «Ситибанке» человек может развиваться абсолютно в любом направлении.

Увлеченность сотрудников наряду с лояльностью компании определяет успех банка. В «Ситибанке» царит дружелюбная атмосфера, которая способствует личностному и профессиональному развитию. Команда учреждения состоит преимущественно из людей, которые по-настоящему заинтересованы в своей работе и не боятся неординарных решений, воплощая свои профессиональные амбиции в реализации общих целей компании.

«Ситибанк» старается завоевывать доверие своих сотрудников, поощряя их таланты. Банк предоставляет возможность взаимодействовать с одними из лучших финансовых институтов. «Ситибанк» выполняет свою работу в конкурентной среде, поэтому нуждается в профессионалах, которые сумеют достичь успеха в команде, сотрудничая с другими специалистами своего дела.

Карьерный центр «Ситибанка»

Карьерный центр в «Ситибанке» является бесплатным образовательным проектом, направленным на подготовку молодых специалистов к работе в финансовой сфере. Все мероприятия этого проекта объединены задачей предоставления молодым специалистам актуальных знаний о работе, а также о развитии в современных банках.

На семинарах в офисе «Ситибанка» и лекциях в различных вузах рассказывается о том, чем ежедневно занимаются сами сотрудники данного учреждения. Встречи с практикующими банкирами дают возможность получить полезные профессиональные советы, кроме того, завести деловые знакомства в финансовой отрасли.

Карьерный центр «Ситибанка» также проводит так называемый практикум, который представляет собой серию учебных мероприятий, рассказывающих о работе в банках. Спикерами выступают практикующие специалисты. На семинарах практикантам предоставляется возможность разобраться в структуре современного банка, а также получить актуальные знания для работы в финансовых корпорациях и научиться составлять резюме, кроме того, осуществлять деловую переписку на английском языке. Такие семинары проводятся в офисах «Ситибанка» в Москве и Питере. Для того чтобы принять участие в одном из таких мероприятий, требуется регистрация.

Еще одной опцией для развития будущих специалистов является «бизнес-коктейль» - светское мероприятие, на котором студенты вузов в неформальной обстановке могут познакомиться с руководством «Ситибанка». На таких встречах гости получают советы руководителей касательно построения карьеры. Кроме того, имеется возможность пообщаться со своими единомышленниками, а также завести деловые знакомства в финансовой сфере. Подобные мероприятия сотрудники банка организуют в конференц-залах мирового уровня, являясь настоящим пропуском в высшие круги банковского общества.

Мероприятие под названием «в движении» - еще одна учебная программа, которая проводится за пределами офиса компании. Всевозможные лекции, а также стенды на карьерных ярмарках наряду с прочими выездными событиями дают студентам возможность познакомиться с культурой «Ситибанка» в собственном вузе. Благодаря данному мероприятию студенты получают необходимые знания от профессионалов о начале карьеры, специфике работы в современных банках.

Обучающие программы от «Ситибанка» для будущих специалистов

Для потенциальных коллег, а также будущих профессионалов своего дела «Ситибанк» разработал различные обучающие программы. Одним из таких продуктов является курс для аналитиков в рамках корпоративного бизнеса. Эта программа позволяет начать карьеру в одном из следующих отделов по работе с клиентами:

Департамент международного обслуживания в сфере банковской отрасли с упором на коммерческие операции.
Инвестиционно-банковский департамент.
Департамент по сотрудничеству с корпоративными клиентами.

Помимо этого, существует программа для аналитиков, предполагающая полную занятость. Этот курс рассчитан на студентов-выпускников и подразумевает оформление трудового соглашения. Данная программа начинается с обучения в лондонском офисе «Ситибанка». Курс, как правило, начинается в августе или сентябре.

Существует и летняя программа для аналитиков, которая дает возможность в течение двух месяцев познакомиться с деятельностью выбранного отдела. Этот курс начинается с обучения в Лондоне в рамках одной недели. Программа начинается в июле. Подача заявок на все представленные варианты курсов осуществляется ежегодно до двадцатого марта.

В качестве профиля успешного кандидата рассматриваются студенты с экономическим образованием, обладающие хорошими коммуникативными навыками, умением работать в команде. От будущих банкиров требуется присутствие интереса к выбранной отрасли. Отбор на все программы осуществляют по резюме и телефонному интервью на английском языке. Кроме того, от кандидатов требуется прохождение собеседования с представителями департамента.

Теперь узнаем, как отзываются о «Ситибанке» его сотрудники.

Отзывы сотрудников о «Ситибанке»

Читая отклики о «Ситибанке», сразу наталкиваешься на массу положительных мнений со стороны его сотрудников, которые называют своего работодателя крутым и отмечают, что деятельность в этой финансовой организации их более чем устраивает. Чаще всего люди пишут, что у них очень хороший коллектив и дружелюбная атмосфера в офисе. Также встречаются комментарии о справедливом руководстве.

Сотрудники с гордостью рассказывают, что благодаря своему работодателю они обеспечены добровольным медицинским страхованием (ДМС), кроме того, им выплачивается белая заработная плата. Отзывы о «Ситибанке» подтверждают, что работать зачастую бывает тяжело, так как нагрузка немаленькая, но мотивация наряду с достойной оплатой труда помогает справляться с ежедневными задачами.

Отдельно стоит упомянуть привлекательный социальный пакет, который организация предоставляет своим сотрудникам. Так, отзывы сотрудников «Ситибанка» имеются о том, что помимо официального трудоустройства и ДМС для работников банка оформляется страхование от несчастных случаев и предоставляются дополнительные дни отпуска. Больничные оплачиваются полностью до пятнадцати дней в год. Что касается конкретных цифр относительно заработной платы, то отзывы сотрудников «Ситибанка» есть и на этот счет. Люди приводят сумму оклада, равную 35 000 руб. с возможностью получать бонусы до 130 000.

Среди прочих положительных сторон работы в этой компании сообщается о предоставлении возможности бесплатного профессионального обучения. Кроме того, по-настоящему целеустремленные работники в действительности добиваются немалого карьерного роста. Также отзывы о работе в «Ситибанке» подтверждают, что у сотрудников удобный рабочий график и имеется возможность меняться с коллегами, а банковские продукты оформляются по льготным ставкам.

Но, разумеется, далеко не все комментарии позитивные. Некоторые рассказывают, что, работая в «Ситибанке», очень часто не удается выполнить план, особенно если это будний день, что, безусловно, отрицательно отражается на зарплате. Люди пишут, что в «Ситибанке» им приходится допоздна работать, а по ночам еще заполнять анкеты. Периодически приходится отвечать на звонки недовольных клиентов, оформивших, например, кредитную карту.

Также ввиду повышенной ответственности сотрудники пребывают в состоянии постоянного стресса, поскольку имеют дело с серьезными материальными вещами, соответственно, при допущении ошибки могут наступить тяжелые последствия. Вопреки отзывам о «Ситибанке» о хорошей дружеской атмосфере, в Сети встречается немало примеров, в которых люди жалуются на частые интриги, скандалы, доносы и сплетни внутри компании.

В целом труд в этой компании сотрудники называют отличной школой жизни, в которой можно многому научиться. Люди пишут, что такая работа подходит далеко не каждому, так как очень много встречается примеров, когда, проработав один или два месяца, сотрудники уходят, не выдерживая ритма, который задается компанией. Поэтому тех, кто пишет негативные отзывы о «Ситибанке», чаще всего считают лентяями и безответственными людьми. Отмечается, что в процессе преодоления ежедневных трудностей сотрудники получают массу полезных навыков, начиная от умения грамотно общаться, заканчивая высокой стрессоустойчивостью. Как бы то ни было, большинство сотрудников считают свою работу как минимум интересной.

Преимущества работы

Опираясь на отзывы сотрудников «Ситибанка», можно назвать следующие положительные стороны этого работодателя:

Официальное трудоустройство.
Предоставление ДМС, в рамках оформления которого «Ситибанк» оплачивает девяносто процентов стоимости, а также страхование жизни от несчастных случаев.
Дополнительные дни отпуска.
Бесплатное профессиональное обучение и всевозможные корпоративные тренинги.
Удобный график работы с возможностью подмены между сотрудниками.
Оклад от 25 000 рублей с возможностью получения бонусов до 130 000 при условии перевыполнения плана.
Возможности для карьерного и профессионального роста.
Справедливое руководство.
Дружелюбный коллектив и приятная рабочая атмосфера.
Комфортабельный офис и хорошие условия труда.
Корпоративная мобильная связь.
Полная оплата больничных до пятнадцати дней в год.
Предоставление банковских продуктов для сотрудников по льготным ставкам.
Динамичная и интересная работа.
Регулярная выплата зарплаты без задержек.

Следует отметить, что в процессе изучения мнений сотрудников «Ситибанка» все вышеперечисленные пункты встречаются в комментариях наиболее часто. Теперь выясним, что работникам, осуществляющим свою деятельность в «Ситибанке», не нравится.

Недостатки работы в «Ситибанке»

На основании недовольных комментариев, которые оставляются сотрудниками «Ситибанка», можно назвать следующие недостатки этого работодателя:

Большие нагрузки и высокие планки.
Трудности с выполнением плана в рабочие дни недели, поскольку в это время недостаточно много клиентов посещают банковское отделение.
Регулярное общение с недовольными клиентами.
Постоянное пребывание в стрессе по причине повышенной ответственности за выполняемые задачи.
Скандалы, сплетни, интриги и доносы внутри компании.
Проблемы в отношениях с начальством.

Заключение

Таким образом, проанализировав отзывы сотрудников «Ситибанка», уверенно можно сказать, что представленная финансовая компания является относительно хорошим работодателем. «Ситибанк» обеспечивает своих сотрудников не только достойным уровнем оплаты труда, но и предоставляет социальные гарантии - различные страховки, а также бесплатную корпоративную связь. Будучи заинтересованным в профессиональном развитии своих работников, «Ситибанк» регулярно проводит бесплатное обучение и всевозможные тренинги. Поэтому неудивительно, что положительных отзывов со стороны сотрудников об этом банке намного больше, чем отрицательных мнений.

Мы рассмотрели отзывы о картах «Ситибанка» и кредитах, а также комментарии сотрудников.

Как быстро найти банкомат Ситибанка? Какие операции доступны через банкомат? Как снять наличные или оплатить кредит? Где находятся терминалы Ситибанка? Ответы на эти вопросы вы найдете в статье.

внесение наличных;
оплата взноса по кредиту;
получение выписки по счету;
переводы с кредитной/накопительной карты Ситибанка;
внесение средств на номер мобильного телефона;
платежи за коммунальные услуги, ТВ, интернет, домашний телефон.

Моментальное зачисление средств осуществляется только новыми банкоматами Ситибанка, помеченными зеленым знаком OnlineCashDeposit. С полным перечнем автоматов с мгновенной оплатой можно ознакомиться по ссылке .

Как найти банкоматы Ситибанка

Адеса банкоматов перечислены на официальной странице кредитного учреждения. Оборудование расположено в городах:

Москва и область;
Волгоград;
Нижний Новгород;
Санкт-Петербург;
Самара;
Казань;
Ростов-на-Дону;
Екатеринбург;
Новосибирск;

На ресурсе доступны для скачивания виртуальные карты Ситибанка с адресами банкоматов:

Важно знать,как оплатить в Ситибанк кредитправильно:

вносите на счет только рубли;
оплата производится бумажными деньгами, до 30 купюр за операцию;
выберите верно цель внесения средств – ;
внимательно вводите номер карты из 16 цифр или банковского счета из 20 цифр.

В случае, если банкомат захватил купюры или карту, произошел технический сбой при оплате, обратитесь в ближайший офис Ситибанка.

Также можно сообщить о проблеме по телефонам поддержки клиентов системы CitiPhone.

2. Для контроля зачисления средств на счета/карты Ситибанка подключите систему мгновенных оповещений Citibank Alerting Service.

3. Если клиент Ситибанка находится за рубежом, подключение SMS-уведомлениях об операциях доступно для мобильных компаний в стране пребывания. Для защиты средств клиентов Ситибанка рекомендуется использовать каналы связи, указанные на сайте кредитного учреждения .

3. При снятии наличных с карты Ситибанка в других банках размер комиссии владельца банкомата должен высвечиваться на экране монитора.

4. При формировании ПИН-кода первые цифры выбирайте любые, кроме 0. Не используйте год или дату рождения при введении номера. Храните его в надежном месте.

Добрый день. Объясните ситуацию с оплатой кредита по кредитной карте. По моей кредитной карте процентная ставка 26%. Банк снимает проценты ежемесячно около 70%, а не 26%. Например, в августе 2018 г. я внесла ежемесячную оплату по кредиту 23000 р. Из этих денег банк учел в качестве погашения основного долга всего 3000 р. Получается 20000 р. – это проценты. (Это видно из конечного остатка долга после ежемесячной оплаты). У меня долг не миллионы, а несколько тысяч! Этот беспредел банка продолжается до сих пор, в результате чего я по сей день оплачиваю кредит. Так можно вечно перечислять деньги в банк! Операторы горячей линии ответ не дают, постоянно переключая меня на новых сотрудников….

23.10.2019 22:34 / Юлия Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Уважаемый Клиент!

Благодари за отзыв.

Вчера на Ваш адрес электронной почты мы направили подробный расчет погашения задолженности по счету Вашей кредитной карты по выписке от 1 августа 2018 года. Как Вы сами можете убедиться, часть внесенной Вами суммы в размере 2543,23 рублей пошла на погашение процентов по выписке от 1 августа 2018, часть суммы в размере 1000,00 рублей на оплату штрафа за просрочку платежа и сумма в размере 19456,77 рублей на оплату основной задолженности по кредитной карты.

Ежемесячно Вы получаете выписку по кредитной карте, где указана общая сумма задолженности по кредитной карте, минимальный ежемесячный платеж, а также срок внесения средств в счет погашения задолженности. Во избежание начисления штрафа за просрочку просим Вас своевременно оплачивать задолженность.

Надеемся, нам удалось прояснить ситуацию.

АО КБ «Ситибанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Юлия Константиновна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (список в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Добрый день. Я, 22.07.2019г., по дебетовой (зарплатной) карте выпущенной в АО СитиБанк обнаружила несанкционированное списание денежных средств четыре раза 22.07.2019г. по 14000-00 (четырнадцать тысяч рублей 00 копеек) в адрес HCFB G MOSKVA - данные оплаты мной не совершались, не были подверждены смс информированием и кодом авторизации платежа, также на протяжении с марта 2019г. на ежемесячной основе списываются денежные средства в размере 1280-00 (одна тысяча двести восемьдесят рублей 00 копеек) в адрес 24 cards.org Gibraltar GL (списания произведены 11.03.2019, 08.04.2019, 07.05.2019, 06.06.2019, 22.07.2019 и 08.07.2019 - 640-00 (шестьсот сорок рублей 00 копеек)). 22.07.2019г. (11:51) обратилась по горячей линии с просьбой заблокировать данные операции по тел.84957757575 в АО СитиБанк, на текущую дату денежные средства были заморожены, зарегистрирован мой запрос за номером 220720191143533275. Сотрудник банка сообщил о блокировке денежных средств. 23.07.2019 обнаружила списание денежных средств со счета, несмотря на подтверждение сотрудником банка блокировки денежных средств 22.07.2019г. Банк нарушил 161-ФЗ (отправка денежных средств без согласия Клиента), зная, что операции мной не проводились и не подверждались. Неоднократно звоню в Банк и не могу получить статус о предприятых действиях в отношении возврата денежных средств. Отвечают о расследовании в течение 30 дней.

В кротчайшие сроки разрешить описанную выше ситуацию и вернуть денежные средства на мой счет.

26.07.2019 13:18

Ответ представителя банка

Уважаемый Клиент!

Благодарим за отзыв.

Сожалеем, что Вам пришлось оказаться в такой ситуации. Понимаем, как неприятно столкнуться с мошенническими действиями. Пожалуйста, не переживайте, процесс оспаривания по указанным Вами операциям с нашей стороны был запущен и мы всегда ведем его в интересах клиента, следуя правилам платежных систем. Стандартный срок рассмотрения составляет 30 дней. Но сроки могут быть увеличены до 120 дней. С результатами обязательно Вас ознакомим в установленные законодательством срок.

Надеемся на Ваше понимание.
АО КБ «Ситибанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Наталия Евгеньевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

8 июля 2019 г. банк неожиданно прекратил обслуживание кредитных карт (MasterCard) по программе Аэрофлот Бонус. Сотрудники банка не потрудились предоставить замену заблокированой карте вовремя. На мой вопрос: Где находится моя карта, - не смог получить однозначный ответ, т.к. карта была отправлена Почтой России и отслеживанием таких отправлений Банк не занимается. Банк нарушил непрерывность оказания услуг и не смог профессионально решить проблему перевыпуска карты по своей вине.

Прошу перевыпустить карту в отделении банка в ускоренном порядке, без дополнительных затрат с моей стороны.

15.07.2019 17:30 / Евгений

Ответ представителя банка

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обращение.

Мы стремимся предоставить самый высокий уровень обслуживания нашим клиентам и сейчас улучшаем наполнение по картам Аэрофлот-Ситибанк Visa. Именно поэтому мы перевыпускаем карты всем нашим клиентам на премиальной платформе Visa Signature, благодаря чему клиенты начнут получать больше преимуществ. Новая карта будет относится к одной из самых премиальных категорий платежной системы Visa – Signature. Это позволит получить увеличенные скидки от партнеров Visa, или полностью бесплатный сервис. При этом лимит по карте, процентная ставка, стоимость годового обслуживания, услуг/сервисов и комиссий останутся прежними, в соответствии с действующими тарифами. Вся информация о скидках на сайте www.visa.com.ru раздел Visa Signature.

Мы заблаговременно выпускаем новые карты и отправляем их клиентам. Вам карта была выпущена 13 мая 2019 года и отправлена курьерской компанией. В связи с тем, что Вы сообщили курьерской компании, что отсутствуете в городе, карту вернули обратно в банк. 13 июня 2019 года мы ее направили Вам по адресу доставки банковской корреспонденции заказным письмом. Сожалеем, что Вам не удалось ее получить.

Насколько мы видим, Вы уже получили новую карту и даже активировали ее.

Надеемся, что эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Желаем Вам приятных покупок с картой Ситибанка.

С уважением,
АО КБ «Ситибанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Евгений, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан

При оформлении кредита оператор сказал, что можно досрочно частично гасить кредит через приложение или сайт. Ни там, ни там не нашел такой возможности. Потратил на это час времени. Дозвониться по номеру 84957757575 и поговорить с оператором в нерабочее время не возможно. Сначала заявляют, что ожидание 10 минут (бог с ним, главное решить свой вопрос), потом введите ТПИН, нажмите туда, нажмите сюда и вот наконец нажмите 0, что бы поговорить с оператором. Но нет!!! Автоответ сообщает о том, что звоните в рабочее время. Это что за сервис??? Как в итоге досрочно частично закрыть кредит??? По этой же причине мне потребовалось около часа (!!!) что бы увеличить лимит на снятие наличных. Это невероятно. Худший онлайн сервис и онлайн поддержка.

14.05.2019 01:25 / Андрей

Ответ представителя банка

Благодарим за обращение.

Составить запрос на частичное или полное досрочное погашение кредита просто. Для этого нужно посетить отделение Банка, обязательно взяв с собой паспорт, или позвонить в службу клиентской поддержки CitiPhone. Наши операторы на связи в рабочие дни с 8:00 до 20:00 по московскому времени. При этом по экстренным вопросам, связанным с подозрительными операциями по карте или ее блокировкой, при трудностях с использованием Citi Mobile / Citibank Online, а также при проблемах с совершением операций с операторами можно связаться в любое время.

К сожалению, не имеем возможности осуществить детальную проверку Вашего обращения, поскольку не можем идентифицировать Вас как клиента Банка. Но Вы можете рассказать нам подробнее о сложившейся ситуации, заполнив форму «Напишите нам» в личном кабинете Citibank Online. Мы обязательно разберемся и ответим.

С наилучшими пожеланиями,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Андрей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

В августе 2018 года умер мой тесть. Единственная наследница - моя жена. Нотариальную доверенность на ведение всех наследственных дел она оформила мне в сентябре 2018 года. По окончании наследственного дела я подал в Ситибанк заявление о предоставлении справки о наличии и сумме задолженности их умершего клиента. Банк отказывает в предоставлении справки, ссылаясь на то, что мои полномочия по представленной доверенности не достаточны для такого запроса. Однако в тексте доверенности указано: "...подавать от моего имени заявления и другие документы, получать справки и документы...., в любых коммерческих банках". Попытка получить в call-центе и в отделении банка (м.Войковска) внятное разъяснение о причинах отказа результата не дает. Более того, мне отказывают даже в получении письменного ответа об отказе в предоставлении справки (для возможности его формального обжалования). И в отделении, и в call-центре слышу постоянное и настоятельное требование, чтобы наследница явилась лично. Считаю действия банка неправомерными и прошу Вашего содействия в решении моего вопроса.

29.03.2019 13:42 / Дмитрий Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Дмитрий, здравствуйте!

Большое спасибо за обращение и за то, что нашли время ответить на наши дополнительные вопросы. Это очень помогло ускорить проверку.

21 марта Вы обратились в наше отделение с заявление, содержащим требование предоставить информацию по всем счетам Вашего родственника, открытым в Банке. Сотрудники отделения приняли у Вас документы и отправили на проверку в юридический отдел Банка.

К большому сожалению, наши юристы были вынуждены проинформировать сервисные подразделения о том, что Банк не имеет права предоставить запрошенную Вами информацию на основании имеющихся документов. Сотрудники Банка, с которыми Вы разговаривали 26 марта, не могли дать Вам более подробные комментарии в соответствии со своими должностными инструкциями.

Причина нашего отказа заключается в том, что в свидетельстве о праве на наследование по завещанию указан лишь один из счетов клиента Банка. Соответственно, выписанная на Ваше имя доверенность дает Вам право получить информацию только о состоянии указанного в свидетельстве счета и не подразумевает, что Вы можете получить информацию о состоянии всех счетов клиента.

Надеемся, нам удалось прояснить сложившуюся ситуацию.

С уважением,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Дмитрий Викторович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

26.09.18 мне АО КБ СитиБанк (ИНН7710401987) одобрил оформление Кредитной карты с приветственным кэш-бэком - 20% с покупок за период - 120 дней, обещали доставить карту в течение нескольких дней. Карту мне не доставили, и на мои обращения где карта не реагировали (кормили обещаниями разобраться). Как только прошло 120 дней, позвонили, предложили бесплатный перевыпуск с сохранением всех условий по приветственному кэш-бэку. При получении карты в офисе, мне еще раз подтвердили, что условия по кэш-бэку сохраняются и отразятся в первой выписке. Естественно, после использовании карты кэш-бэк не начислили с формулировкой срок прошел. Считаю данные действия мошенническимим и преднамеренным введением в заблуждение Клиентов.

21.02.2019 16:37 / Екатерина

Ответ представителя банка

К сожалению, по предоставленным Вами данным мы не смогли идентифицировать Вас как клиента нашего Банка.

Если у Вас есть нерешенные вопросы, касающиеся банковского обслуживания, пожалуйста, свяжитесь с нами, заполнив форму «Напишите нам» в личном кабинете Citibank Online или позвонив в службу клиентской поддержки CitiPhone. Телефоны на нашем сайте: https://www.citibank.ru/russia/services/rus/citiphone.htm

С наилучшими пожеланиями,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Екатерина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вопрос / Отправитель идентифицирован / Обработан

Здравствуйте. Прошу уточнить на какой счет был перечислены вашим банком денежные средства. Меня информировала об этом налоговая инспекция, что я от вашего банка получила доход и меня обязуют оплатить налог. Я являюсь инвалидом. Оплачивать налоги я не в силах, так как ни каких доходов не получаю, только социальные выплаты и пенсию. С вашим банком последний раз взаимодействовала в 2014 году. Возможно предоставить на электронный адрес расширенную выписку по моему счету и реквизиты счета по котором я получила доход от вашего банка?

21.01.2019 11:38 / Алена Комментариев: 2

Ответ представителя банка

Уважаемый Клиент!

Благодарим за обращение.

Вами было заполнено и подписано заявление на оформление кредитной карты АО КБ «Ситибанк». В соответствии с данным заявлением Ситибанк выпустил на Ваше имя кредитную карту. Вы были ознакомлены и согласны со всеми условиями и положениями Условий обслуживания кредитных карт, а также Тарифами Ситибанка. Заявление на оформление кредитной карты вместе с Условиями и Тарифами составляет Договор о выпуске и обслуживании кредитных карт, заключенный между Вами и Ситибанком.

Заключив кредитный договор, Вы взяли на себя обязательства своевременно выплачивать сумму основного долга по кредитному продукту, проценты, комиссии и другие платежи, которые могут подлежать уплате. Банка неоднократно информировал Вас о необходимости внесения платежей в счет погашения задолженности по кредитному договору, но, к сожалению, безрезультатно.

Текущую сумму задолженности по кредитной карте Вы сможете узнать из банковской выписки, которую мы отправили Вам 22.01.2019 по адресу электронной почты в защищенном паролем архиве. Пароль для доступа в архив будет отправлен Вам по SMS до 23.01.2019 включительно.

В связи с тем, что Вы не осуществляли погашение кредитной задолженности, Банк признал данную задолженность «безнадёжной ко взысканию» в связи с истечением срока исковой давности (по задолженности, возникшей до 01.01.2016 г., этот срок составляет 3 года).

На основании налогового законодательства РФ Банк обязан был классифицировать сумму задолженности как Ваш доход и выступить в качестве налогового агента в отношении этого дохода. Ввиду отсутствия возможности удержания соответствующей суммы налога на доходы физических лиц Банк был обязан представить сведения по форме справки 2-НДФЛ за 2017 г. в налоговый орган по месту регистрации Банка, тем самым прекратив исполнение функций налогового агента. В дальнейшем все причитающиеся налоги должны быть уплачены Вами самостоятельно.

Также информируем Вас, что подача сведений о доходе в налоговую инспекцию не освобождает Вас от оплаты кредитной задолженности. В случае оплаты Банк скорректирует Ваши налоговые обязательства и проинформирует об этом налоговую инспекцию.

С наилучшими пожеланиями,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Алена Михайловна, Ваш вопрос направлен в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Добрый день. 14 декабря мы обратились в банк для того что бы сделать дубликат карты. После оформления всех документов нам сказали, что карта будет готова в течении 10 дней. 29 декабря муж позвонил в банк. Там сказали, что карта не готова. 17 января я была в банке, карта опять не готова, и когда она будет готова никто не знает. В банке сказали, что заявления рассматриваются от 10 до 14 дней. У нас прошёл почти месяц. Вопрос: сколько нам ещё ждать карту и вообще, есть ли надежда её получить?

18.01.2019 10:31

Ответ представителя банка

Уважаемый Клиент!

Благодарим за обращение.

Мы приносим Вам наши самые искренние извинения за задержку в процессе рассмотрения заявки на выпуск дополнительной дебетовой карты.

Ваша карта изготовлена и передана в курьерскую службу для доставки, так что Вы сможете получить ее на этой неделе.

Со своей стороны, мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобные ситуации в будущем не повторялись.

Желаем всего наилучшего и надеемся на понимание,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ирина Николаевна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан

Добрый день! У меня есть серьезные основания для обращения к Вам в связи с нарушением процедуры возмещения (чарджбек) АО КБ Ситибанком по неоказанным услугам туристкого продукта (компании, выступающие под брендом Натали турс – АП Натали, ООО Панорама тур). Как известно, в соответствии с правилами Международной платежной системы (МПС) VISA и ФЗ РФ № 161 «О национальной платёжной системе» (ст. 9) банковская карта является платежным инструментом, обеспечивающая держателю карты, помимо возможностей оплаты товаров и/или услуг, высокую степень защищенности их денежных средств. У держателя карты есть возможность опротестовать операции в целом ряде случаев (мошенничество и т.д), ниже описание моей ситуации, которая подпадает под возможность опротестования: - спор плательщика с торговой точкой, если оплаченная картой услуга/товар не была фактически предоставлена– мною 31 мая 2018 и 08 июня 18г было перечислено по карте Visa Citibank общая сумма 196 560 рублей напрямую в АП Натали. Услуга была отменена торговой точкой 04 июля 2018 (соответствующее заявление было на сайте компании – сейчас не работает и прошло по СМИ), а 03 сентября компании, выступающие под брендом Натали турс, были официально исключены из реестра туроператоров. При этом мои обязательства по оплате тур продукта были выполнены полностью, а услуги не оказаны. Регистрационный номер моего заявления 120720181419239747 и 241020181458364832 в АО КБ Ситибанк. Правила платежной системы Visa по осуществлению операций на территории Российской Федерации приведены по ссылке: https://www.visa.com.ru/content/dam/VCOM/regional/cemea/russia/media-kits/documents/VPSORR-01.01.18.pdf А именно: Оспаривание операций (Chargeback), Глава 9, страницы 198-207 АО КБ Ситибанк была проведена первичная процедура: банк-эмитент отправил требование о возвратном платеже, банк эквайер его рассмотрел и отказал. Если банк эмитент не уполномочен возвращать денежные средства плательщику (это упоминается в отказе АО КБ Ситибанк по заявлениям 120720181419239747 и 241020181458364832, то правила МПС VISA предусматривают данную операцию. Отказ в возобновлении оспаривания операции возврата денежных средств для назначения арбитража является нарушением правил международной платежной системы Visa Worldwide со стороны АО КБ Ситибанк. Прошу помочь мне через АО КБ Ситибанк возобновить процедуру несогласия с транзакцией от 31.05.2018 и 08.06.2018 по правилам МПС VISA и назначить арбитраж: передать мое заявление в платежную систему VISA, которая должна рассудить спор в соответствии со своими правилами. При этом хотела бы довести до Вашего сведения: с 04 июля 2018 года заявления по оспариванию аналогичных случаев в ПАО Сбербанк были одобрены и даже сейчас продолжают рассматриваться 100% положительно - деньги, оплаченные туристами в компании, выступающие под брендом Натали турс, возвращают на счет держателей банковских карт. С уважением, Лилия.

07.11.2018 13:46 / Лилия Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Уважаемая Лилия!

Благодарим за обращение.

Ваши взаимоотношения с Банком основаны на Договоре о выпуске и обслуживании кредитных карт, полностью соответствующем законодательству РФ. В рамках своих обязательств по договору Банк исполнил Ваши распоряжения о переводе денежных средств от 31.05.2018 и 08.06.2018 в пользу получателя «OOO AP NATALI». Осуществление данных операций подтверждено Вами с помощью ПИН-кода.

Банк не является стороной Ваших правоотношений с получателем средств, однако на основании Вашего заявления от 17.08.2018 обратился в международную платежную систему Visa для того, чтобы оспорить проведение Вами вышеуказанных операций. С результатом расследования, проведенного международной платежной системой Visa, Банк ознакомил Вас ранее.

Действия Банка в данной ситуации правомерны и соответствуют Договору о выпуске и обслуживании кредитных карт, законодательству РФ и правилам международной платежной системы Visa. Рекомендуем Вам обращаться с претензиями непосредственно к продавцам. Со своей стороны, Банк своевременно предоставит Вам на основании заявления документы, необходимые для защиты Ваших прав в судебных инстанциях, в объеме, имеющемся у Банка.

С наилучшими пожеланиями,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Лилия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

20/10 (суббота) было отправлено 2 перевода на счет (с разницей в минуту) в другой банк (у вас же отсуствует перевод с карты на карту) как в других нормальных банках. 23/10 первый перевод пришел. 26/10 второго перевода нет. Как объяснили ваши "сотрудники" перевод идет 5 рабочих дней. Где деньги?? Почечу в выходные не возможны транзакции? Почему у вас горячая линия в выходные не работает? Можно связаться только с автоотвечиком. Почему нельзя написать жалобу на вашем сайте, на котором можно написать обращения только на ограниченное поле претензий? При этом ответ на обращение банком не предусмотрен? Почему деньги (первая отправленная часть) в итоге вернулась назад, так и не дошла до счета? Отвратительный сервис, ни у одного банка такого сервиса нет! Если бы карта не была обязательной по месту работы, отказался бы!

Начните розыск средств!

26.10.2018 09:32 / Александр Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Уважаемый Александр!

Благодарим за обращение. Постараемся последовательно ответить на все Ваши вопросы и замечания:

1. Переводов с карты на карту у нас пока нет, но они появятся уже очень скоро.

2. По правилу ЦБ РФ, максимальный срок исполнения межбанковских переводов – 3 рабочих дня.

3. Исполнение перевода по номеру счета невозможно в субботу, воскресенье и праздничные дни, поскольку все межбанковские расчеты производятся только по будням. Все распоряжения клиентов на перевод, созданные в выходные, исполняются в первый рабочий день.

4. Служба клиентской поддержки CitiPhone работает по выходным и праздникам. Консультации проводятся по всем экстренным вопросам, таким как блокировка банковской карты, решение проблем с доступом в Citibank Online, подтверждение смены SIM-карты и т.д.

5. На нашем сайте можно написать любое обращение в Банк, воспользовавшись формой «Напишите нам». Такая же форма есть в личном кабинете Citibank Online. При этом мы всегда отвечаем на письменные обращения клиентов. Не отвечаем только на технические заявки, такие как запрос на открытие дополнительного счета, уведомление о выезде за границу и т.д.

6. Один из Ваших межбанковских переводов не был исполнен, поскольку банк-получатель отправил к нам запрос на уточнение наименования получателя и счета. Мы дважды звонили Вам 25 октября, чтобы сообщить о необходимости совершить досылку реквизитов, однако Вы не взяли трубку. Запрос на перевод был аннулирован, и 29 октября полная сумма перевода вернулась на Ваш текущий рублевый счет.

С наилучшими пожеланиями,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Александр, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

28.09.18 обратилась в отделение банка с заявлением о полном досрочном погашении потребительского кредита в ускоренном режиме, так как это является условием для получения мною ипотеки в другом банке. Я предоставила специалисту сертификат, подтверждающий мои слова, и объяснила, что я выбрала объект, но не могу выйти на ипотечную сделку и подписание договора из-за незакрытого кредита. Со слов специалиста, она написала запрос в департамент и вернется ко мне с ответом на следующий день. На следующий день ответа нет. Я позвонила специалисту - ответ: запрос в обработке. Позвонила в Ситифон - запрос в обработке. Далее я звонила в Ситифон 2.10 и 4.10 - ответа до сих пор нет, запрос в обработке. При этом, пока я жду положительного ответа от банка, покупка квартиры на грани срыва. Я являюсь клиентом банка много лет и не понимаю, почему нельзя оперативно решить вопрос, от которого зависит судьба сделки, к которой обычный человек идет годами!

Я прошу произвести полное досрочное погашение моего потребительского кредита в течение трех банковских дней, в срок до 9.10.18, подготовить мне справку о закрытии кредита и отсутствии перед банком кредитных обязательств и задолженностей. Прошу сотрудников банка связаться со мной по телефону до конца текущего дня и сообщить мне о положительном решении. Заранее благодарю за понимание и соблюдение обозначенных мной сроков.

05.10.2018 12:10 / Ксения Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Уважаемая Ксения!

Благодарим Вас за отзыв.

Несмотря на то, что правила досрочного погашения прописаны в общих условиях кредитования, мы решили пойти Вам навстречу и осуществили досрочное погашение кредита на дату подачи заявки.

С наилучшими пожеланиями,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Ксения Сергеевна! Ваше обращение передано в соответствующую службу банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Невозможно подать заявку на закрытие кредита.

С 27.08.2018 года не могу оставить заявку на досрочное погашение своего кредита. Единственное отделение работает с 10-00..в сб. и вск банк закрыт. На горячей линии в выходной день нет сотрудников. Фактически 3 дня уже мне будут начислены рроценты так как невозможно подать заявку. В понедельник время ожидания ответа оператора затянудо до 10 минут. В это время обычные люди так же находятся на работе и нет возможности по часу сидеть с телеыонои в руке. Думаю что руководству банка тоже не понравиттся если его сотрудникт будут вести беседы на личные темы. Такая проволочка на руку руковолству банка. Искуствено затягивается срок пользования кредитом. Так как ускорить бюрократические проволочки Вашего банка для большего удобства Ваших клиентов?

27.08.2018 16:46

Ответ представителя банка

Уважаемая Светлана Анатольевна!

Благодарим за обращение.

Сейчас оставить запрос на досрочное погашение кредита можно либо в отделении Банка, либо с помощью оператора службы клиентской поддержки CitiPhone в рабочее время. Однако мы обязательно постараемся добавить новые способы решения этого вопроса.

В понедельник, 27.08.2018, в часы пиковой нагрузки голосовой помощник действительно объявлял клиентам, что время ожидания ответа оператора на линии CitiPhone может составить 10 минут, однако среднее время ожидания ответа в этот день составило всего 6 секунд.

Ваш запрос на досрочное погашение кредита зарегистрирован 28.08.2018. Дата досрочного погашения – 26.09.2018. Пожалуйста, обратите внимание, что сумма досрочного погашения должна быть размещена на Вашем текущем рублевом счете до 17:00 в день погашения, поэтому рекомендуем внести средства заблаговременно.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

АО КБ «Ситибанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Светлана Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - , либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Месяц назад я связался с представителем банка через ситифон и попросил назвать сумму, необходимую для досрочного погашения. Мне была озвучена сумма в 299000 рублей. Списание данной суммы должно было произойти на следующий день после даты очередного платежа по кредиту. 6 августа 2018 был списан очередной платеж по кредиту. Однако остаток задолженности на текущий момент так и не был списан со счета. Тем не менее остаток долга растет.

Прошу оперативно решить вопрос с досрочным погашением потребительского кредита в вашем банке, списать остаток задолженности со счета и подготовить справку об отсутствии долга перед банком. Самый проблемный банк за всю историю моих с ними взаимоотношений. Очевидна причина массового закрытия отделений данного банка. Клиентоориентированность на нулевом уровне.

08.08.2018 00:53 / Аслан

Ответ представителя банка

Уважаемый Аслан Хаджумарович!

Благодарим за обращение.

Настоящим подтверждаем, что остаток задолженности по Вашему потребительскому кредиту был погашен 08.08.2018 в полном соответствии с действующими в Банке правилами досрочного погашения.

Справка об отсутствии задолженности была отправлена по адресу Вашей электронной почты 14.08.18. Также Вы можете получить ее, обратившись в отделение Банка.

С наилучшими пожеланиями,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Аслан Хаджумарович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан

Моя жалоба № 120520181322325133 в АО КБ "Ситибанк" была подана от 12/05/2018 в ДО на Павелецкой. Хочу отметить отвратительное, хамское и некомпетентное обслуживание, некомпетентные сотрудники в этом банке. Очереди по 20 человек, из 5-6 операционистов работает максимум 2 и клиент вынужден ожидать больше часа своей очереди. Операционисты хамски и халатно относиться к своим обязанностям в работе с клиентом, выполняют задачи медленно. Обратилась лично в Ситибанк с требованием о частичном погашении заемных средств, на моё заявление сотрудник Р. мне ответила невнятно ссылаясь на ФЗ без номера и даты. В отделении банка я была не одна и на вопросы моего друга, касательно закона и сроков исполнение банком моих требований по частичному погашению Р. ответила грубо, что Вы никто и она работает непосредственно только с клиентом банка. Это возмутительно и некомпетентно со стороны сотрудника банка. Позже ответил официально Ситибанк на мою жалобу, в которой на прямую и кратко ответил, что частичное погашение по моему требованию исполнится после 30 дней. Таким образом я должна принудительно еще 30 дней платить проценты за заемные средства, несмотря на то, что готова частично погасить основной долг, положив на счет деньги 12 мая 2018г в отделении на Павелецкой. В Сбербанке автоматически списывается основной долг при частичном погашении кредита без похода в банк и письменного заявления. Вопрос: Ситибанк тогда почему заставляет платить проценты за принудительные 30 дней, банк обслуживает клиентов по законодательству другого государства? Следовательно мое обращение в банк ни к чему не привело. Следующая инстанция - защита прав потребителей и суд. По мере возможностей вынуждена прекратить сотрудничество с не клиентоориентированным Ситибанком и, естественно, этот банк своим близким друзьям и знакомым не рекомендую.

Выполнить мои требования по частичному погашению кредита в короткий срок: денежные средства на счету в этом банке / наказать сотрудника за некомпетентность в обслуживании

22.05.2018 03:01 / Елена

Ответ представителя банка

Уважаемая Елена!

Благодарим за обращение.

Сотрудник отделения объяснил Вам процесс досрочного погашения кредита, Вы подписали нужное заявление и покинули отделение. Позже Вы вернулись со спутником, который сказал, что Банк нарушает законодательство, и потребовал закрыть Ваш кредит в тот же день.

Поскольку сопровождавший Вас мужчина интересовался Вашей банковской информацией, сотрудник отделения сказал, что информация может быть предоставлена только клиенту Банка. Эти действия корректны.

Условия досрочного погашения в Банке не противоречат действующему законодательству Российской Федерации:

Согласно п.3 ст.5 Федерального Закона 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», Общие условия договора потребительского кредита устанавливаются кредитором в одностороннем порядке в целях многократного применения.

В соответствии с п.4 ст.11 Федерального Закона 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита, не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита, если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита.

В соответствии с п. 2.5 Общих условий кредитования полное и частичное досрочное погашение кредита осуществляется в рабочий день при условии уведомления Ситибанка за тридцать календарных дней до дня предполагаемого погашения. При полном или частичном досрочном погашении кредита Заемщик обязан погасить начисленные на погашаемую сумму по день фактического погашения (включительно) проценты.

Общие условия кредитования размещены в открытом доступе на сайте Ситибанка: https://www.citibank.ru/russia/loan/rus/agreement.htm

С наилучшими пожеланиями,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Елена, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

С весны 2014г. я являюсь клиентом "Сити-Банка", т.к. получил потребительский кредит. В банке с тех пор почти не появлялся, т.к. все зачисления проводил через интернет-банки сторонних банков. Ни одной просрочки по кредиту за время обслуживания мною не допущено. В конце ноября 2017г. я решил погасить полностью досрочно кредит. И начались мучения, о которых клиенты других банков даже не догадываются. Оказывается, в "Сити-банке" нужно подать заявку через Ситифон, а потом ждать 5 рабочих дней, когда их сотрудник вам перезвонит (если не забудет, разумеется). Далее, кредит вы сможете полностью погасить не на следующий день и даже не в день платежа по графику, а только через 30 (!!!) дней. Ок, все поменяли, изменили, клиенты ничего доказать и добиться не могут, потому и вынуждены соглашаться на эти, мягко говоря, странные условия. Все оформили по телефону, дату полного погашения мне назначили аж на 9 января 2018г. Утром 9 января 2018г. я направил через интернет-банк "Авангарда" чуть больше необходимой суммы, с запасом. При этом "Авангард" отчитался, что в 9,58ч. платеж был списан со счета. Я не впервые произвожу оплату таким способом и точно знаю, что день в "Сити банк" точно поступают до 16.00, ну в крайнем случае-до 17.00ч. (этот раз точно не это исключение!). Однако 10.01.2018г. выяснилось, что досрочное погашение не произошло! Как пояснила сотрудник колл-центра, деньги в "Сити-Банк" пришли в 18.38ч. 09.01.2018г. Что за бред???!!! Всегда приходили во время, а в дату полного досрочного погашения не дошли, получается? Я расцениваю это однозначно: как нежелание "Сити-Банка" своевременно зачислить пришедший днем платеж. Тем самым "Сити-Банк" вынудил меня повторно делать обращение и повторно ждать еще месяц для полного досрочного погашения своего кредита. А это значит, что и деньгами они смогут попользоваться, да и процент за пользование кредитом за следующий месяц с меня получить. Разве солидно так мелочно себя вести Банку с "Международным именем"??? Что же, я не побегу искать по Москве ваши отделения, чтобы там ругаться и тратить на это свое время и здоровье. И не буду искать ваши банкоматы, чтобы снять переведенные деньги на закрытие вклада. Я заплачу проценты за еще один месяц "обслуживания" и тем самым оплачу вашу халатность и неклиентоориентированность. Но больше никогда не стану вашим клиентом. Очень надеюсь, что хотя бы в феврале 2018г. этот кредит мне удастся погасить (с конца 2017г. все-таки, пытаюсь). Существуйте, процветайте, но на одного лояльного клиента у вас теперь точно меньше. Больше планов на долгосрочное сотрудничество с вами у меня нет.

10.01.2018 22:36 / Владислав

Ответ представителя банка

Уважаемый Клиент!

Мы благодарим Вас за обращение.

Для полного досрочного погашения деньги действительно должны быть внесены на текущий рублевый счет до 17:00 в день погашения. Таковы особенности работы банковской системы.

Срок осуществления межбанковских рублевых переводов, по правилам ЦБ РФ, составляет до 3 рабочих дней. Но, как Вы отметили, мы действительно стараемся обрабатывать платежи наших клиентов максимально быстро.

Девятое января – первый банковский день в этом году. Количество переводов было очень большим, но мы все же успели зачислить Ваши деньги в этот же день.

Ошибки Банка в этой ситуации нет, однако мы выражаем Вам признательность за сотрудничество и сообщаем, что Ваш кредит успешно закрыт. Проценты за пользование кредитом с 09.01.2018 списаны не будут.

Надеемся, что наше решение поможет изменить Ваше мнение о Банке в лучшую сторону.

С наилучшими пожеланиями,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Вячеслав, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

28 декабря мой работодатель перевел мне деньги в качестве заработной платы на карту 31 декабря денег так и не было. Перевод занимает банковский от силы сутки, тем более, что у нашей фирмы стоит банк-клиент. Проблем никогда не было, проблемы только с Вашей стороны. Вы нанесли мне непоправимый моральный ущерб. Также Вы не хотите возвращать на карту мне те деньги, которые мне самостоятельно возвратила Росскасса. Это даже по логике не является сомнительной транзакицей. Это моя транзакция и я ее не оспаривала, потому что магазин, при отсутствии в наличии товара сам мне вернул деньги. Денег до сих пор нет. Вы наносите людям непоправимый моральный ущерб, когда они пытаются дозвонится по таким нестандартным вопросам 29 и 30 а вы после того, как Ситифон предлагает дождаться переключения на специалиста просто бросаете трубки. Вы абсолютно не гибкий, непрофессиональный, неэтичный банк. Вас просто нельзя допускать до работы с физическими лицами, так как это очень специфический сегмент, где есть пожилые люди и незащищенные категории людей, которые могут просто оказаться без каких либо средств в нужный момент.

Настоятельно прошу перечислить мне деньги по возврату от магазина 3210 рублей по транзацкиции от 23-24 января, которая не является спорной. А также перечислить мне заработную плату не позднее 1 числа января. Спасибо за понимание.

30.12.2017 15:15 / Мария

Ответ представителя банка

Уважаемая Мария!

Благодарим Вас за обращение.

Возврат средств на сумму 3210 рублей произошел 25 декабря 2017 года. Зачисление Вы можете увидеть в системе Citibank Online и приложении Citi Mobile.

Зачисление заработной платы на Ваш счет произошло 9 января 2018 года, поскольку зарплатный реестр от компании, в которой Вы работаете, был предоставлен в Банк 29 декабря после окончания банковских расчетов. В первый рабочий день после праздников, как только расчеты были возобновлены, мы смогли зачислить деньги на Ваш счет.

Мы не нашли звонков в CitiPhone с Вашего номера телефона за 29 и 30 декабря. Если Вы звонили с номера телефона, который не зарегистрирован в нашей системе, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы провели детальную проверку. Сделать это можно, позвонив в CitiPhone или заполнив форму «Напишите нам» в системе Citibank Online.

С наилучшими пожеланиями,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Мария Борисовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Сотрудники банка на Ленинградском вокзале три раза настойчиво предложили оформить карту. Пообещали отличный бонус - возврат средств на билет или ресторан. Но это была замануха, дешёвая ложь. Потраченные 25 минут на оформление вылились в ничего. Сначала сотрудник попросил получить карту мгновенно в Санкт-Петербурге, где я не успевал это сделать ибо уезжал по прибытию Сапсана на мероприятие и возвращался в Москву на поезде в 1 ночи. Затем по телефону мне сообщили, что мое заявление рассматривается. Это я Вам был нужен, это Вы за мной бегали. А потом такие новости. Утром, сегодня, пришел отказ. Это смешно. Вы мне отказали? Это я Вам отказываю. Учитесь у Тинькофф. Желаю вам покинуть рынок России, как можно скорее. Я уже раз отказался от Ваших услуг и всем буду рекомендовать это сделать.

Уйти с российского рынка вообще.

08.12.2017 11:04

Ответ представителя банка

Уважаемый Анатолий!

Благодарим за отзыв. Позвольте его прокомментировать.

Мы проводим особую промо-акцию для пассажиров поезда «Сапсан» на Ленинградском вокзале в Москве и Московском вокзале в Санкт-Петербурге.

Представитель Банка на вокзале предлагает пассажиру заполнить заявление на выпуск кредитной карты Citi Select на специальных условиях, по которым приветственный бонус от Банка конвертируется в возврат стоимости билета или ужин в ресторане.
При этом сотрудник Банка, который помогает пассажиру с заполнением заявки, всегда предупреждает о том, что предложение является предварительным и не гарантирует выпуск кредитной карты.

Заполненная заявка отправляется в Банк на обработку. Если по ней сразу же выносится положительное решение – Вы получаете готовую карту уже на вокзале прибытия. Если Банку требуется больше времени для рассмотрения заявки, чем идет поезд из Москвы в Санкт-Петербург или обратно, заявителю звонят из Банка и предупреждают о том, что решение будет вынесено немного позже. Если решение Банка оказывается положительным, карта доставляется почтой по адресу доставки банковской корреспонденции, который заявитель указал в анкете.

Мы тщательно рассмотрели Вашу заявку, но, к сожалению, не смогли ее одобрить, о чем и сообщили Вам 8 декабря. Пожалуйста, обратите внимание, что Банк оставляет за собой право не комментировать кредитные решения.

С наилучшими пожеланиями,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Анатолий, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Прошу осуществить розыск денег в сумме 3850,00 CAD (три тысячи восемьсот пятьдесят CAD), отправленных 13.11.2017г. с моего расчетного счета № 4***1 через Citibank Online, моему ребенку в Канаду, г.Торонто, The Bank of Nova Scotia, счет: 8***7 TATIANA ARTEMYEVA. На 24.11.2017г. данная сумма с моего расчетного счета списана, но на расчетный счет моего ребенка не поступила. Выписку из Citibank прикладываю к заявлению. С Уважением, Сергей Рудольфович. 24.11.2017г.

23.11.2017 18:57 / Сергей

Ответ представителя банка

Уважаемый Сергей Рудольфович!

Благодарим за обращение.

Валютный перевод, о котором Вы говорите, был исполнен 13 ноября в полном соответствии с Вашим поручением.

20 ноября Вы сообщили, что деньги не дошли до получателя. В этот же день мы приступили к розыску перевода.

Сейчас мы ждем комментарии от канадского банка-корреспондента. Как только расследование будет завершено, мы незамедлительно сообщим Вам о его результатах.

Сделаем все, что в наших силах, чтобы как можно скорее разыскать Ваш перевод.

С наилучшими пожеланиями,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Сергей Рудольфович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - . К обращению Вы сможете приложить копию платежного поручения.

С уважением,

АО КБ «Ситибанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Олеся, Ваш вопрос направлен в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

12 сентября я совершил платеж банку в размере 5000 рублей переводом card2card, ввиду сложнодоступности терминала и офисов банка. Сегодня, 25 сентября 2017 года, мне звонит сотрудник банка и говорит, что платеж не прошел и связано это с тем что в Ситибанк не работают переводы Card2Card и мне теперь выставлено требование на окончательную сумму долга. Я не согласен с этим требованием, так как не считаю, что должен покрывать риски банка, когда у них не реализован базовый карточный функционал. Причем мне не пришел отказ, что операцию не провели и финансовые средства в размере 5000 рублей до сих пор не вернулись. Куда пропали мои деньги? Я написал электронное письмо в ситибанк с этим вопросом, ожидаю от них ответа. Прошу помочь с решением этого вопроса, так как требование мне выставлено, а я платеж совершил и теперь должен оплатить как сумму, которая отправлена в Ситибанк, но ими не получены, так и новый плановый платеж, на который у меня пока не хватает средств. С уважением, Владимир Владимирович.

В родных банкоматах снятие наличных осуществляется без уплаты комиссии, но сторонние организации требуют за свои услуги оплату, размер которой отличается в каждой компании.

На каких условиях клиенты Ситибанка снимают наличные в сторонних банкоматах, и возможна ли данная операция без оплаты комиссии?

Условия снятия

Независимо от того, какой финансовой организации принадлежит банкомат, наименование кредитора, кто является изготовителем пластикового продукта, механизм снятия денег всегда работает по одному принципу, и практически ничем не отличается.

Пользователи карт Ситибанка партнеры банкоматы предоставляют наличные в совершенно любом устройстве, работающем с системой Visa либо MasterCard. Для каждого продукта условия следующие:

Для собственников кредитных продуктов предусмотрена комиссия в размере 3,5 процента, при условии наименьшего размера в 350 рублей. Подавляющее количество продуктов изготавливаются в двух форматах: классические и премиальные, но здесь аналогичная комиссия. От того, в каком именно банкомате пользователь снимает деньги, она не зависит, как и от среднего показателя баланса карточного счёта;
для пользователей программы Citigold, тариф изменяется. Если на балансе имеется около 13 млн. рублей, тогда комиссия не предусмотрена. Если же сумма на счёте меньше, тариф в 0% действует при условии снятия до 500 тыс. в сутки. В других ситуациях, показатель составляет 3,5%. Он активен при снятии в банкоматах Ситибанка на территории нашей страны, так и за её пределами. Комиссия понижается до нуля в том случае, если на счёте имеется не менее 2,5 млн. руб. В противном случае, ставка составляет 1%, но не менее 100 рублей;
что касается дебетовых продуктов, то их держатели обналичивают деньги в сторонних банкоматах по тарифу в 0,5%, но не менее 100 рублей, если её размер менее 500 тыс. рублей. В противном случае, она составляет 3,5%. Деньги в российских и зарубежных устройствах Ситибанка всегда снимаются бесплатно. При обращении в другие компании, тариф поднимается до 1%, но не менее 100 рублей. Если же средний размер снятия денег за 30 дней составляет 300 тыс. рублей, тогда ставка опускается до 0%.

Прежде чем снять деньги, нужно знать, в каких банкоматах можно снять деньги без комиссии с карты Ситибанка. Тарифы за снятие средств Ситибанк предоставляет индивидуально для собственников разных финансовых инструментов, из-за чего тариф может изменяться в зависимости от размера снятия и иных причин.

Условия обналичивания карты в других терминалах не предусматривают оплату комиссии только в том случае, если на счету пользователя имеется 2,5 млн. рублей, подписавшие договора с Ситибанком не позже 01.01.2015 года.

Похожие условия так же предусмотрены для тех, у кого средняя прибавка к балансу карточки в месяц начинает от 4 млн. руб., если их договора подписаны с банком после 01.01.2015 года. Сама комиссия начисляется сторонней финансовой компанией.

Где можно снять обналичить карту Ситибанка без комиссии?

Несмотря на то, что компания успешно работает на территории нашей страны уже длительное время, руководство приступило к региональному развитию не так давно. По этой причине, партнёров у Ситибанка не много:

Бинбанк;
ВТБ24.

По условиям банков, банкоматы партнеры ситибанка без комиссии предоставляют услугу по обналичиванию карты, либо обозначают её минимальный размер. Найти их банкоматы можно на официальных сайтах компаний. Сведения об размере комиссии отображаются на мониторе банкомата в момент снятия.

Пошаговая инструкция снятия денег в партнёрских банкоматах

Операции по снятию денег в различных банкоматах работают на единых принципах, поэтому полностью идентичны. Зачастую, банкоматах заложено звуковое сопровождение, которое оговаривает всю инструкцию:

пользователь помещает пластик в приёмник и вводит ПИН-код;
в появившемся окне выбирает пункт «Операция с наличными»;
далее «Выдача наличных»;
аппарат предлагает выбрать размер из имеющихся вариантов;
владелец счёта кликает на один из вариантов, либо нажимает на «Другая сумма», и вводит своё значение;
после выбирает то, крупными либо мелкими купюрами он планирует получить средства, и желает ли заполучить квитанцию в конце операции;
забирает деньги, карту и чек. Это действие необходимо выполнить в течение 45 секунд, поскольку банкомат может забрать их обратно.

Лимиты на снятие денег

Обычно банки партнеры ситибанка банкоматы выдают от 5 до 10 тыс. рублей. Банк Москвы и Сбербанк дают не более 7500 руб. за один раз. Партнёрский ВТБ-24 повысил лимит до 100 тыс. рублей.

Предложение не имеющее ограничений предоставил Альфа-Банк, но только по продуктам Visa. По Mastercard предоставляется не более 200 тыс. рублей за одну операцию.

Аналогичные условия действуют в МДМ, Бинбаке и Промсвязьбанке, только здесь принимаются карты других банков как Visa, так и Mastercard. В Бинбанке пользователи могут снимать деньги не ограниченное количество раз, как и ВТБ.

Ознакомьтесь с предложениями банков