ОТП банк: бесплатный телефон горячей линии. Горячая линия OTP банка, как написать в службу поддержки Как позвонить оператору отп банка напрямую

Сегодня в обслуживании у ОТП банк находится более 3,9 млн. банковских потребителей.

Это стало причиной того, чтобы наладить общение с клиентами, оказывать круглосуточную помощь в решении тех или иных вопросов, руководством банка была налажена работа горячей линии.

Причины для консультации с живым оператором

Встречаются ситуации, когда в момент использования карты требуется консультация или быстрое решение возникшей проблемы.

В этом случае неоценимой оказывается услуга дозвона на линию контакт-центра ОТП банка.

Основными причинами прямого общения с оператором колл-центра могут стать:

1. Вопросы, возникающие по банковским кредиткам:

• лимитный остаток;
• сумма утвержденного платежа в счет погашения долга по займу (кредиту);
• остаток дней льготного периода;
• сумма начисленных процентов и пени;
• возможные действия и последствия потребителя при неполучении выплат и блокирования карты.

2. Вопросы по кредитным продуктам:

• условия, действующие в отношении заемщика;
• условия оформления заемных средств;
• варианты платежей кредитными средствами;
• действия заемщика при оформлении возврата товара;
• условия вынужденного рефинансирования долга при условии неплатежеспособности.

3. Займы наличными:

• необходимые документы к предъявлению;
• время ожидания решения;
• условия погашения.

4. Вклады:

• условия оформления и пополнения;
• сумма начисленных процентов;
• наличие страховки и условия ее отзыва.

5. Утрата банковского пластика:

• условия быстрого блокирования пластика;
• условия быстрого дозвона к оператору банка.

6. Иные вопросы.

Какие номера действуют для связи с консультантами банка ОТП

Контакт-сервис ОТП банка предоставляет свои услуги населению в условиях 24/7.

Чтобы дозвониться до оператора достаточно набрать комбинацию из цифр:

Тональный набор

Чтобы воспользоваться получением персонифицированной информации необходимо будет пройти процедуру идентификации, которая заключается в ответах на вопросы оператора.

Связь с банковским консультантом по вышеуказанным номерам становится доступной после определения с разделом озвученного голосовым меню:

• За вопросы по банковским картам (активация/ блокирование, назначение ПИН-кода, оформление и дополнительная финансовая информация) — отвечает кнопка 1;
• За оформление/ получение кредитов/зацмов — отвечает кнопка 2;
• Условия депозитов — кнопка 3;
• Иные услуги — кнопки 4.

Внимание! Дозвонившись до контакт-центра, определившись с интересущим разделом получения информации, клиент может получить ответ от автоответчика или же воспользоваться случаем прямого общения с банковским специалистом-консультантом.

Работа call- центра налажена на получение быстрого и полного ответа от профессионального консультанта.

Неудобство общения приносит автоматическое меню.

Это связано с тем, что нет возможности вернуться в предыдущий раздел, а чтобы сделать выбор другого пункта приходится дозваниваться заново.

Поэтому, для многих клиентов интересна возможность дозвона именно специалисту call-службы.

Как дозвониться без автоответчика до оператора горячей линии?

Для принятия быстрых решений в случае появления проблем (таких как блокирование банковского пластика) необходимо знать правила дозвона банковскому специалисту.

В данном случае надо понимать, что данная возможность доступна не решения не каждого вопроса, а в основном для решения вопросов по кредитным продуктам.

Какие шаги можно предпринять для дозвона оператору через интернет?

Бесплатные номера телефонов, по которым можно дозвониться, как с мобильного, так и стационарного телефона, указаны выше.

Рассмотрим, как сделать онлайн звонки:

1. Настроить Скайп.

2. Через поиск определеить пользователя: otpbank_russia.

3. Вызвать оператора к диалогу.

Действует возможность связи с личным менеджером или прямым звонком в отделение ОТР.

Телефон отделения можно уточнить на сайте банка, также не забывать уточнять график работы специалистов.

В заключение хочется отметить, что налаженная работа бесплатной горячей линии от ОТП Банк — это та необходимость, которая дает возможность поднять доверительные отношения между клиентами и самим финансовым учреждением.

ОТП Банк – серьезная банковская организация, известная по всей России. Чтобы привлечь больше потенциальных клиентов и поддерживать хорошие отношения с существующими заемщиками, компания использует такой вид связи с клиентами, как горячая линия ОТП Банка.

Номера телефонов горячей линии ОТП Банка

• 8 800 100-55-55 - бесплатный телефон горячей линии Банка ОТП для звонков по России
• 0707 - бесплатный короткий номер горячей линии для звонков с мобильных телефонов
• 8 800 200-70-09 - телефон для технической поддержки юридических лиц

Горячая линия по кредитным продуктам

ОТП Банк позиционирует себя в первую очередь как организация, предлагающая услуги кредитования. Банк располагает множеством предложений для клиентов. О вопросах кредитования клиенты могут узнать по следующим номерам:

• 8-800-200-70-05 - оператор проинформирует позвонившего клиента об особенностях потребительного кредита.
• 8 800-200-70-01 - по номеру обслуживаются владельцы кредитных карт, а также оформляются карты для тех, кто хочет их завести.
• 8-800-100-55-55 - оператор расскажет клиенту о возможностях оформления кредита, который возможно взять наличными. Здесь же можно получить информацию по вкладам.

ОТП Банк учел, что лучше разграничить телефонные номера в зависимости от тем обращений, чтобы обслуживание происходило оперативнее, и чтобы клиентам не приходилось долго ждать ответа и постоянно перенаправляться с одного консультанта на другого.

Какие вопросы можно решить по телефону

Операторы помогают решить клиентам различные вопросы. Среди них следует выделить особенности оформления и погашения кредитов. Операторы озвучат список необходимых для получения кредита документов, сведения о датах и размерах платежей по займам, особенности и разновидности вкладов, которые есть в банке. Также клиентам расскажут о размерах процентных ставок и о специфике обслуживания кредитных карт. Операторы отвечают быстро и четко, в основной массе клиенты остаются довольны их работой.

Стоимость звонков

Звонки на основной номер горячей линии ОТП Банка (код 800) бесплатны.

Если клиент из Москвы звонит на местный номер (код 495), то будут различия. За звонок со стационарного телефона плата не будет взиматься. Если же связь осуществляется по мобильному, то плата составит столько, сколько снимет мобильный оператор (по установленному тарифу).

Также клиентам будет полезно знать, что у ОТП Банка есть специальный короткий бесплатный номер 0707 . Звонки на него всегда и для всех бесплатны. Не все клиенты знают о существовании этого номера, поэтому дозвониться по нему гораздо легче, чем через прочие.

Альтернативные каналы связи ОТП банка

Как всякая компания, заботящаяся о комфорте клиентов, ОТП банк предусмотрел вариации способов связи. Во-первых, клиент может написать на электронную почту банка, у которой два адреса:

• [email protected] - для большинства вопросов.
• [email protected] - вопросы интернет-банкинга.

Помимо e-mail, клиент может связаться с консультантами ОТП банка через скайп. Найти аккаунт просто – достаточно ввести в поисковой строке otpbank_russia. Также банк имеет аккаунт в социальной сети Твиттер. И последний способ – это зайти на сайт банка и в специальном разделе заполнить поля информацией о ФИО, паспортных данных и написать вопрос, на который хочется получить ответ консультанта.

Структура голосового меню горячей линии ОТП банка

Горячая линия ОТП банка не сразу переводит клиента к оператору. Сначала нужно выбрать интересующий раздел. Для этого существует голосовое меню.

Цифра 1

Здесь предоставляется информация по картам. Раздел содержит подразделы:

• Блокировка карты.
• Активация карты.
• Установка пин-кода.
• Финансовая информация по картам.
• Условия оформления карт.

Цифра 2

В этом разделе клиенты могут узнать информацию по займам и кредитам. Также есть подразделы:

• Кредиты и займы в торговых точках.
• Кредиты наличными и нецелевые займы.
• Условия оформления кредитов и займов.

Цифра 3

Все о депозитах.

Цифра 4

Все остальные услуги ОТП банка.

Несмотря на все преимущества обслуживания ОТП банка, у голосового меню горячей линии есть довольно большой недостаток. Клиент не может вернуться в предыдущий раздел, используя нажатие какой-либо кнопки. К сожалению, такого варианта не предусмотрено. Если клиент случайно нажмет не на тот раздел, то ему придется повесить трубку и заново позвонить на горячую линию.

В ОТП банке имеется большая клиентская база. Это крупнейшее финансовое учреждение по потребительскому кредитованию в России. При пользовании его услугами у пользователей банка могут появляться вопросы, с которыми совсем не обязательно обращаться в ближайшее банковское отделение. Для этого имеется возможность в любое удобное для граждан время. В банке имеется несколько методов связи со специалистами по любым вопросам.

Чаще всего службу поддержки банка обращаются, чтобы:

• Узнать подробности о том или ином виде кредитования, предлагаемого банком ;
• Уточнить сведения о своем кредите, оформленном в банке ;
• Получить информацию о своем вкладе, карточному счету и прочим продуктам банка ;
• Узнать сведения о ежемесячном платеже по кредиту;
• Заблокировать карту при ее потере или другим причинам;
• Поменять пин-код карты банка .

Среди банков России ОТП является одним из лидеров в области кредитования. Он позиционирует себя как организация, оказывающая услуги по кредитам населению. В этом банке представлено большое количество предложений для граждан. Обо всех вопросах в сфере кредитования клиенты учреждения могут узнать по следующим бесплатным номерам:

• 8-800-100-55-55 – это основной номер телефона горячей линии, по которому операторы расскажут об условиях кредитования, актуальных предложениях банка . По этому телефону можно также уточнить сведения по вкладам;

• ОТП банк делает акцент на качественный сервис, чтобы клиентам было максимально комфортно пользование услугами банка. Информация - это первое, что требуется клиенту. Одним из наиболее оптимальных способов получить оперативную консультацию банка для клиентов является телефон, поэтому ОТП предоставляет своим клиентам возможность воспользоваться этой услугой бесплатно, позвонив в колл-центр по специальным номерам.

  Чтобы получить ответы на интересующие вопросы оперативно и качественно, в зависимости от ситуации, необходимо набирать следующие номера:

  • 8 800 200 70 05 - по вопросам оформления потребительского кредита (покупка бытовой техники и др.)
  • 8 800 200 70 01 - по вопросам, связанными с обслуживанием кредитных карт,
  • 8 800 100 55 55 - в ситуациях, связанных с получением кредита наличными или по вопросам открытия депозита,
  • 8 800 200 70 09 - по вопросам малого бизнеса,
  • 8 495 775 33 53 - отдельный номер телефона Банка ОТП в г. Москва и Московской области. Из этих регионов можно набирать также и на федеральные номера.
  • В Санкт-Петербурге тоже действует код 8 800 . Код 812 у ОТП Банка в Санкт-Петербурге отсутствует.

  Все номера, которые начинаются на 8 800 являются бесплатными для звонков со стационарного телефона.

  Для жителей Москвы и Московской области ОТП Банк выделил отдельный городской номер 495 с единой тарификацией для всего региона. Жители остальных регионов могут пользоваться телефонами, которые начинаются с 8 800 и которые являются бесплатными.

  Если стационарного телефона под рукой нет, для звонков с мобильного телефона следует набирать короткий бесплатный номер ОТП Банка 0707 . Номер 0707 является бесплатным для звонков со всех мобильных операторов России.

  В каких ситуациях можно звонить в банк

  ОТП Банк через интернет предлагает своим клиентам множество опций и информационных возможностей - информация по кредитным и депозитным программам, услугам, личный кабинет и прочее. Но не всегда под рукой есть интернет, когда срочно необходимо связаться с банком. В этом случае можно позвонить в банк по бесплатному номеру и решить возникший вопрос.

  К тому же, существует категория людей, которые не являются активными пользователями интернета, либо ситуации, когда нет времени на изучение информации на сайте - в таких случаях возможность пообщаться с сотрудником банка по телефону является оптимальным вариантом. Весьма удобно также получить консультацию по телефону непосредственно от сотрудника ОТП Банка, когда необходимо уточнить нюансы кредитования или депозита, услышать оперативную подсказку в заполнении квитанции. Такая консультация будет более актуальной, чем полученная из печатных источников и интернета.

  Когда заканчивается срок действия банковской карты, чтобы заказать выпуск новой не обязательно ехать в отделение банка. Достаточно просто заказать новую карту у консультанта ОТП Банка по телефону, уточнить дату, когда можно ее забрать, и адрес отделения. Это избавит от лишней поездки в банк и от необходимости стоять в очереди, существенно сэкономит время и деньги.

  В случае утраты банковской карты или ее хищения просто необходим срочный звонок в банк, чтобы заблокировать по ней любые действия - это предотвратит обналичивание денег мошенниками.

  Но не всегда есть деньги на счету мобильного телефона, чтобы набрать банк на стационарный номер, а даже если есть, то не каждый готов потратить их на общение с организациями. К тому же стационарный телефон сегодня есть уже далеко не в каждой квартире. ОТП Банк, идя навстречу своим клиентам, сделал круглосуточный номер горячей линии 0707 абсолютно бесплатным для всех мобильных операторов - Мегафон, МТС, Билайн.

  Время от времени экстренные ситуации возникают в жизни каждого человека, поэтому важно в таких случаях иметь возможность контролировать происходящее, для этого необходимо иметь все доступные средства связи с банком. ОТП Банк в данном вопросе позаботился о своих клиентах, чтобы сотрудничество было максимально камфорным для обоих – и клиента, и банка.

  Другие способы связи с банком

  Альтернативой телефонной связи с банком является интернет. Чтобы получить любую информацию касательно продуктов банка, условий сотрудничества, кредитования и прочих вопросов, достаточно зайти на сайт (https://www.otpbank.ru/) с компьютера или мобильного телефона. Удобный интерфейс сайта позволит быстро найти и изучить необходимую информацию.

  Сразу на стартовой странице сайта ОТП Банка располагаются контакты всех бесплатных номеров и форма для обратной связи. Форма обратной связи имеет две вкладки, в зависимости от потребности - первая вкладка для передачи сообщения, вторая для заказа необходимых документов.

  Чтобы написать сообщение в банк через форму обратной связи необходимо заполнить следующие поля:

  1. Вписать в поле свои персональные данные - ФИО.
  2. В случае, если Вы уже являетесь существующим клиентом ОТП Банка, необходимо отметить это галочкой. Если нет - галочку ставить не нужно.
  3. Клиенты банка указывают свой номер договора или карты.
  4. Тут же указывается свой адрес.
  5. Требуется также оставить свой электронный адрес чтобы получить ответ на запрос.
  6. Следующее поле отводится для номера телефона и данных паспорта - серии и номера.
  7. Тема сообщения (вопрос по продуктам, услугам и др., в том числе и жалоба).
  8. В последнем поле вводится текст сообщения. При необходимости есть возможность прикрепить файл.

  Как было сказано выше через форму обратной связи можно не только отправить сообщение для банка, но и заказать необходимые документы.

  Стоит заметить, что услуга заказа документов предоставляется на платной основе, цена в зависимости от требуемого документа. Стоимость этой услуги можно уточнить по телефону у сотрудников банка.

  Процедура заказа документов через форму обратной связи:

  1. На сайте банка в форме обратной связи открыть вкладку «Заказать изготовление документов».
  2. Вписать в поле свои ФИО.
  3. Указать номер карты или договора, имейл для обратной связи.
  4. Указать номер телефона, дату рождения, данные паспорта.
  5. Номер обращения в службу.
  6. Выбрать необходимый тип документа из предложенных:

  • документ о состоянии банковского счета на момент обращения (справка о размере задолженности),
  • справка о выполнении обязательств по кредиту,
  • выписка о выплаченной по кредиту сумме, сумме платежей и процентов на момент обращения,
  • выписку по счету,
  • копии документов по имеющимся кредитам в ОТП Банке.

  ОТП Банк в социальных сетях

  ОТП банк старается идти в ногу со временем, поэтому получить консультацию по интересующим вопросам можно не только по телефону, воспользовавшись горячей линией, или через сайт, но также и в социальных сетях - Фейсбук, Твиттер и ВКонтакте в одноименных группах. В социальных сетях ОТП банк можно найти по следующим ссылкам:

  «ОТП Банк» – одна из крупнейших финансовых организаций. Он состоит в «OTP Group», занимающая лидирующее положение на рынке банковских продуктов и сервисов
  Восточной и Центральной Европы.

  Вполне закономерно, что у банка есть свою линия поддержка для клиентов. Расскажем о ней немного подробнее.

  «Горячая линия» ОТП Банка

  Также, как и другие финансовые организации, банк «ОТП» предлагает воспользоваться дополнительными телефонными линиями для разных категорий клиентов.

  Звонок по любому из вышеуказанных номеров будет бесплатным для абонента.

  Также клиент может оформить свое обращение в банк через форму на официальном сайте. Ссылка: www.otpbank.ru

  Также клиент может задать свой вопрос через социальные сети.

  

  Специально для своих клиентов организация подготовила список наиболее часто задаваемых вопросов с ответами.

  
  FAQ
  Расшифровка автоматического меню

  Голосовое меню колцентра представлена всего четырьмя разделами. В первом клиент может получить информацию по банковской карте: активировать или заблокировать ее, установить новый ПИН-код, получить информацию о финансовых операциях, а также узнать условия оформления и выдачи.

  В следующем разделе абонент может получить информацию о кредитных продуктах финансовой организации, условия оформления и требования к клиенту.

  Также можно узнать адрес торговой точки, в которой можно заключить договор о займе.

  Третий раздел посвящен только депозитам : как и где оформить, на каких условиях и какой перечень документов нужен для этого. Банк предлагает свою линейку тарифов для открытия депозита.

  Последний раздел рассказывает о других услугах и продуктах банка , которые могут быть полезны и интересны клиенту. Например, о денежных переводах или как стать участником зарплатного проекта.